生活、生产中所遇困难和问题。

12345即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题，是市委、市政府关注民生、倾听民意的平台。以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念。

12345主要职责是受理公民、法人和其它组织对政府行政机关工作的批评、意见、建议、求助、咨询，向有关责任单位交办和转办群众反映的问题，反馈处理结果，及时向市政府提供有关的信息。12345具体是受理范围因各地区规定而略有不同，基本包括：（1）对政府工作及工作人员的批评、意见和建议；（2）对全市改革开放、经济建设、社会发展等方面的意见和建议；（3）对政府各部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询、意见和建议；（4）对直接影响群众生活的有关问题及突发事件的处理意见和建议；（5）对社会生活中发生的需要政府解决的有关问题的意见和建议等。

市长公开电话工作以“三个代表”重要思想为指导，以全心全意为人民服务为根本宗旨，以心系群众、服务群众为基本理念，坚持把为群众办实事作为工作的出发点和落脚点，把群众是否满意作为衡量工作的标准。

如何正确处理管理工作中的困难和矛盾？

和你分享以下“积极解决如何正确处理管理工作中的困难和矛盾”10个技巧：
　　1.摆正心态，将每一次冲突视为一个机会：比如，改善关系，缓解紧张环境，消除长期存在的问题等。
　　2.不要偏听偏信：尽量倾听双方的意见，了解冲突发生的全部过程。培养积极的倾听技巧，不偏信任何一方的观点。
      3.积极的沟通态度，明确的沟通信息：措词和语气在传递态度方面有异常强大的作用。尽量使用“我怎么能帮助你？”而不是直接问对方，“你到底需要什么？”正面的词汇及语气，将有可能有效缓解矛盾，避免它进一步升级。
　　4.保持冷静：不管有多充分的理由（比如被人激怒），如果你无法控制自己的情绪，都将会因为失态而大出洋相。
　　5.保持敏锐的感觉，迅速捕捉到冲突可能扩大的信号：一旦矛盾激化，冲突双方可能不愿意继续沟通，此时应该暂停沟通，时间是最好的良药。但你需要估计多长时间（几分钟、几小时甚至几天）后，可以重新建立沟通平台。
　　6.忘掉不愉快，重新轻装上阵：当一件事情前后呈现出较大的反差，或者该做的努力都已经尝试过，那么，你需要做的就是忘掉一切不愉快的经历，重新开始，从而彻底将烦恼抛诸脑后。
　　7.专注于解决问题，而不是推诿责任：应该在第一时间思考如下问题：如何避免发生类似情况？解决这个问题需要哪些人来协助？有哪些障碍需要清除？
　　8.积极响应，而不是被动应对：冲突出现后，需要及时解决，如果你刻意粉饰太平，或者没有快速响应，后果将会非常严重：如果问题越积越多，将很有可能导致连锁反应；倘若你无法当时立即处理，应该设定解决进程及其他具体事宜。
　　9.从冲突中学习：在发生冲突的时候，几乎每一个分歧的背后，都可能蕴藏着一次难得的学习机遇。
　　10.“各退一步，找到折衷之道”，并将之作为解决冲突的信条：试想一下，倘若对方说，他正在寻找一种让双方都能够接受的解决办法，相信你也很难再跟他结怨。